常見問題

1. 支付時顯示 “錯誤提示：您的訂單提交銀行失敗”，可能是什麼原因？

(1)當您的瀏覽器不是128位加密時，請升級IE瀏覽器或下載128位高加密包（查看及下載方法），根據提示1，進行高加密包升級操作後重新支付。

(2)同一張訂單號不能重複向銀行提交，請重新下單獲得新的訂單號--- 各銀行為確保支付安全，避免造成數據混亂，對每筆訂單僅接收一次，如果網民選擇了某銀行後又按“後退”鍵返回支付頁麵再次選擇其他銀行是不可以操作的，這時必須重新下訂單或網站生成新的訂單號後再支付。

2. 打開支付頁麵，提示“該頁無法顯示”或空白頁，可能是什麼原因？

(1)沒有升級IE瀏覽器，導致加密級別過低，無法進入銀行係統。

(2)上網環境或上網方式受限，可能是網絡服務商限製，如有條件更換一種上網方式或環境。

(3)瞬間網絡不通，嚐試刷新頁麵；如果刷新不能解決問題，可能由於如果瀏覽器設置緩存，請在IE菜單--工具--Internet選項--點擊“刪除cookies”和“刪除文件”，用以清除臨時文件。

3.“支付被拒絕”是什麼原因造成？

(1)所持銀行卡不在該銀行支持的地域範圍之內；

(2)銀行卡尚未開通網上支付功能；

(3)銀行卡已過期、作廢、掛失；

(4)銀行卡內餘額不足；

(5)輸入銀行卡號或密碼不符；

(6)證件號不符；

(7)銀行係統數據傳輸出現異常；

(8)網絡中斷；

(9)訂單金額與支付金額不符。

4. 支付時頁麵顯示“數字指紋校驗錯”是怎麼回事？

在支付過程中，為了確保訂息信息傳輸安全，我們采用了國際通用的數字指紋校驗方式。一旦報錯，有可能由以下原因造成：

(1)因支付平台支持簡體中文字庫，如果輸入繁體字，將無法識別，請改用簡體字。

(2)因支付平台使用GB2312簡體中文字庫，如果輸入較生僻漢字，將無法識別，請改用其他漢字或拚音代替

(3)訂單信息在傳輸過程中被篡改，如金額、訂單號等，請不要擅自修改訂單信息

(4)網站程序出錯，需要您來電或來信告訴我們，我們會盡快與網站技術人員取得聯係解決

5. 支付時頁麵顯示“數據庫操作失敗”是怎麼回事？

有可能因支付平台瞬間訪問量過大造成，您可以按F5鍵刷新；如果仍然無法改善，建議您按以下步驟操作後重新下訂單支付：

點擊IE菜單條中“工具”-- “Internet選項”-- 在常規中點擊“刪除cookies”和“刪除文件”？點擊“設置”--單選“每次訪問此頁時檢查”—點擊“確定”。

6. 自己能否確認支付是否成功？

如果係統沒有提示支付失敗或成功，您可以通過登錄網上銀行、電話、ATM 、櫃台等各種方式查詢銀行卡餘額，如果款項已被扣除，網上支付交易應該是成功的。